蚌埠：陪诊服务市场潜力大，认识误区待厘清

　　“我们这边需要陪诊服务的多是农村地区的老年人，像他们的子女一般都在外地工作，时间上比较紧张，就会找到我们。主要是向患者提供挂号、排队、问诊、检查、缴费、拿药等所有跟就医有关的手续。”郑小明告诉记者。

　　近期，在蚌埠医学院第一附属医院的门口，记者观察到，摆放在路边的锥体广告上标有提供“陪诊服务”的字样。为此，记者走访了蚌埠市区内提供陪诊服务的机构和个人。

　　机会与误会并存的“新兴职业”

　　陪诊员又名社群健康助理员，2020年7月6日，人社部联合国家市场监管总局、国家统计局发布9个新职业，其中就包括社群健康助理员。文件中写道：社群健康助理员是运用卫生健康及互联网知识技能，从事社群健康档案管理、宣教培训、就诊、保健咨询、代理、陪护及公共卫生事件事务处理的人员。

　　“我们机构是2022年7月注册成立，12月正式运营。”位于龙子湖区治淮路上的某陪诊陪护服务有限公司负责人郑小明告诉记者，“现阶段提供的陪诊服务从患者进入医院挂号开始，一直到就医结束。”“陪诊在蚌埠还算是新兴职业，很多人对这一行的看法可能存在一定误区。”

　　“好多人都认为我们是‘黄牛’，你看，我在自己的社交账号里还发了一个五分钟的说明。”“我们主要是帮助患者更好地就诊、少排队、少走弯路。‘黄牛’是买断挂号资源再高价卖出，完全是两个性质。”个人陪诊员张舒解释说。

　　陪同就诊是市内现提供陪诊服务的机构和个人的主营业务，也是比较受认可的业务板块。“很感谢你们上次的陪诊，很细心，工作做得特别到位。下次如果有需要还得再找你们。”采访过程中，一名患者家属向张舒提供的陪诊服务表示感谢。

　　老年群体为重点，孕妇和中青年仍有需求

　　“现在打电话来的多是在外地就业的子女帮父母咨询的。父母亲本身年纪偏大，再加上有的老年患者本身文化素质不高，尤其是涉及机器操作等更为不便。”郑小明说，“整体来说，本市农村地区的需求更多一些，市区业务量有一点。”

　　在郑小明的店内，记者看到，陪诊服务收费标准为半天149元，全天249元，半天以中午12点医生下班为准。除为就诊患者提供陪诊服务外，郑小明的团队也会提供接送服务。“有些像从五河县过来看病的，对方要求的话，我们会提供车辆接送，价格按照市场价来。”

　　“我们的收费是起步2小时内128元，半天4小时198元，全天8小时398元。”“如果患者有接送需求，我们会做一下评估再决定是否接送。”张舒在接受采访时说。

　　与郑小明的服务群体有所差异，张舒服务的多是外地来蚌就医患者和本地就医不便的老人。“淮北、泗县、亳州、阜阳这些地方会多一些。一来人生地不熟，二来对医院的情况也比较陌生。”张舒说，“人到了陌生的环境会容易紧张，尤其是医院这种场合。有些患者连自己的病情也描述不清楚。”

　　老年群体作为重点陪诊服务群体之外，孕妇、宝妈和中青年们的市场也渐渐打开。40周的孕期需要15次产检，对时间和精力都是考验。带着孩子去医院，无论谁看病对孩子或者大人都是消耗。这些需求的出现，都为陪诊服务打开了市场。

　　在走访中，记者了解到，一些30多岁的中青年群体因为工作时间、个人隐私等原因会将病症先告诉陪诊员。待陪诊员和医生沟通后将结果告知患者本人，如必要患者本人会自行前往医院就诊，可以有效提高效率。

　　“日抛型”服务是否可持续？专业、细心是基本门槛

　　“陪诊服务基本上半天、最多一天就可以结束。”在采访中，郑小明告诉记者，“因为我们对医院的整体就医流程、科室情况等信息比较了解，所以可以高效率地帮助患者。”

　　熟练掌握各大医院及科室情况是陪诊员们的“必修课”，但仅仅做到这些还显不够。陪，是陪伴而不干涉。“不会参与患者的就医决策，会按患者或家属的意愿去其指定的医院进行陪诊。如年纪超过80岁，还会和家属签署免责服务协议。”张舒说。

　　当走完整套陪诊服务流程，如涉及诊断报告当天拿不到等问题，受访的机构和个人表示也都提供邮寄报告到家等服务。“要保证就诊流程的体验感，最大程度减少患者在手续的麻烦。”郑小明说。

　　与长时间的陪护相比，陪诊的持续时间更短，更加考验陪诊员个人的素质，也更难与就诊患者建立起长期的信任关系。“像我们现在就是做口碑，尤其是这种‘一次性’的服务更要把握好服务质量，这样才会有更多的人选择、信任我们。”郑小明说。

　　“如果陪诊服务能够发展得更加成熟，定价机制、服务内容、服务质量等更加规范，对于医院和患者来说都是好事。”对于医院陪诊陪护制度长期关注，并拥有丰富一线临床医疗实践经验的市农工党提案委员会委员董瑞东说，“第三方陪诊对于医院陪诊是一个有益的补充，应得到良性的引导和规范，并对陪诊员进行基本的培训。这样不仅可以缓解医院、患者等方面的压力，还可以释放出一部分的就业岗位，实现多赢。”（蚌报融媒体见习记者 王立春）