第二百八十一章 服务外包模式（中）（1 / 2）

黄云申事不关己，轻松自然地建议道：“小祁，如果我们归口统一进行维护、维修管理的话，完全可以向集团领导申请，全部收归我们信息中心仓库统一管理使用。哪台设备需要，直接从信息中心领用就行，方便快捷，连调配都免了。”

“我们既然已经统管，有个统一的库存当然更方便管理，设备基数越大备用库存越小，我也想啊！报告里提了，就看集团同不同意了。”祁景焘说着，翻开自己面前的申请报告复印件指给大家看。

刘铮笑笑，“这个可以正式提出来，除了那些工控机必须在使用部门保障备用机和易损件外，其他部门问题不大，不耽误他们的正常工作就行。”

“是啊，如果都归我们信息中心管理了，只要保障计算机设备正常运行，各个部门还保留零配件耗材干嘛？打印机用量大的部门，耗材可以留一两个备用，其他的真没必要分散在各个部门保管了。”张洪开口说道。

“呵呵呵，是不是把这几个问题解决了，你们的维护、维修问题也就有办法了？”刘铮笑呵呵的问道。

“主任，我们信息中心才十几枚人，硬件组更是才三小个，根本就忙不过来。那么多计算机设备总不可能由我们亲自来维护、维修吧？”黄云申为难的说道。这是个出力不讨好的烫手山芋，谁也不想粘上。

“好好说话，十几个就是十几个，什么十几枚？呵呵呵，运用系统软件你们不去维护找那个去？硬件问题和操作系统维护、维修你们可以不去，由硬件组统一负责处理。”刘铮责任分明地说道。

祁景焘苦笑道：“主任，我们也忙不过来。大部门设立那些计算机设备管理人员技术水平参差不齐，他们这些年就没顶过事。我们硬件组什么也不干，天天跑部门搞维护维修也完成不了。”

刘铮似笑非笑地看着祁景焘问道：“现在任务硬件集中到你们身上了，你们自己不承担起来，还打算维持物资公司的老办法？”

“那个，肯定行不通。计算机设备维护、维修技术有一定的技术难度，但是并不高，没那么多高深的技术门槛存在。那些设备供应商日常负责安装调试设备，进行设备维护、维修的技术人员也不是什么高学历的人。那些设备供应商大多是招收些技校生和职高生，培养几个月，这类工作他们完全可以胜任。”祁景焘看着刘铮说道。

“小祁，你总不会是打算要求集团公司给我们信息中心招聘一些技校生或职高生进搞设备维护维修工作来吧？我们信息中心的编制和用人指标就那么些，你想要增加人手，我可以明确的告诉你，没戏。”刘铮及时发话断了祁景焘的后路。

“我没那个打算。主任，其实，计算机设备维护、维修工作由我们自己亲自来做问题更大。这么多计算机设备，原来五六家设备供应商，还有我们信息中心十几位同事都在处理。如果统一由一家专门来做，至少需要六七个全职人员才维持得下来。呵呵，这种活计，我们在座的去到部门遇到了，顺手处理下可以，专门去干真没必要了。不论是分派那几个来负责这些工作，时间长了，我们也别想留下人来了。不是觉得没发展前途离开，就是上下其手，在维护、维修过程中监守自盗、乱来。”祁景焘不动声色地说道。

刘铮拍拍桌子，瞪着祁景焘说道：“别说那些没用的废话，缺乏严格的监管制度和控制流程，监守自盗本来就难以避免。我们信息中心人员编制有限，有那么多重要的事情要去做，能用的人手就这么十几个，不可能安排那么多人去维修设备的。痛快点，说出你们考虑好的办法？”

祁景焘笑笑，慢悠悠地开口吐出四个字：“服务外包。”

刘铮瞪着祁景焘：“说清楚。”

“主任，我们集团公司有些技术含量不高的非常主业业务，根本就不是公司的正式编制员工在做。比如行政科，她们才几个人的编制？集团公司那么多会议室、公共场地都是她们几个负责管理。她们还要管理集团领导的办公区和行政科正常的业务工作，根本就忙不过来也处理不了。她们是怎么做的？她们将许多普通的重复性工作剥离出来，承包出去，由厂外专业公司承包执行。行政科人员负责调配协调和监督管理，执行的效果非常好。绿化科的情况和行政科差不多，这个就不多说了。”

祁景焘停顿一会儿，继续说道：“我们的计算机设备维护、维修工作也可以作为一个项目，从我们信息中心的具体工作中剥离出来，外包出去。从那些设备供货商，或者其他有维护、维修能力的计算机类设备经销商当中招标，选择一家到两三家为我们搞设备维护、维修业务。

我们信息中心和硬件组成员负责监督管理，控制维护、维修进度和质量考核。以最小的代价，最低的成本，收到最好的服务效果。

我们制定维护、维修实施方案，采取公开招标的方式面向社会上专业的设备供应商或维修服务商招标，一年一招标。外包公司不能胜任，我们可以及时更换外包公司。在日常维护、维修过程中，我们发现具体的技术人员不能胜任，可以要求他们更换技术人员。

零配件耗材从零星采购，变成外包公司在维修过程中根据实际需要及时、统一供应。我们现役设备短期内是相对固定的，所需的零配件和耗材种类也就相应固定下来了。可以由我们和物资公司、财务、审计等相关部门联合议价，采取议价不议量的方式招标，每一年的零配件和耗材材料结算价格招一次标。正常情况下，电子产品的价格只会越来越便宜，零配件和耗材相对稳点，一年时间变化不会太大。吃亏便宜，就看前来参加投标公司的竞争程度，还有他们各自进货渠道保障能力和管理能力了。”

“小祁，这样管理，零配件和耗材的总量就成为最大的变数了。外包公司在维修过程中使用消耗的越多，他们的销量和利润就越大。具体的设备维修时，该修还是不该修，如何修？这些都决定着零配件的消耗量。怎么来控制管理？”张洪开口问道.

祁景焘笑笑，“张工，你说的这个变数，正是我们信息中心管理和控制的重点，不可能由服务外包公司来决定。至于每年或者每月要产生多少零配件和耗材用量？这个又回归到我们的计划初审工作上来了。”

“这部分工作才是你们硬件组监察管理的重点环节？”刘铮释然地笑了。

话题既然已经展开，祁景焘也毫无顾忌地打开天窗说亮话了：“呵呵呵，主任，这和以前零配件耗材申报没多大区别，都是有需要才采购。只不过从以前的预先计划性采购备用、待用，改变成根据实际需要随用随补，事后结算而已。对于常用的易损零和易耗品，我们可以要求外包公司准备一个安全库存备用。配件耗材的库存压力和因此造成的损失，就不是由我们集团公司承担了。

以后的业务流程会是这样：计算机设备出故障→部门报修→信息中心备案→派出服务外包技术人员→现场检修→部门确认检修结果→部门签收→信息中心验收维修质量→信息中心确认签收→定期结算→部门维修情况通报部门领导备案。

这里，信息中心备案，一般情况根据部门保修记录就能分析出设备状况，特殊情况就去现场检查确认。”