第131章 售后服务（1 / 2）

这时候，一直都没有怎么开口说话的张扬站起来说道。

“锋哥，现在我们这个电商订单量激增，可是我也在想，这里面是有什么样的隐患。”

陈锋用赞许的目光看着张扬，示意他继续说下去。

张扬则是顺着自己的思路继续说道。

“现在只是成绩，还没看到问题出现，但是我们首先要做好准备，这么大的订单量，有人收货满意就有人不满意我们应该打开退货渠道和正常的投诉渠道，只要不是买家的恶意投诉和退货，我们都该提起重视。”

居安思危，思则有备，有备则无患，这是一个很浅显的道理，大家平时也都把这话挂在嘴边上。

可是电商在这样飞速发展的时候，包括牛云在内的所有人都没有提到后续的售后问题。

大家只想到了目前激增的订单量和可能获得的收益值，并没有做其他的准备，这才是最大的隐患。

可是，如果做不好后续的跟进，那么很可能一切都是镜花水月，瞬间消逝。

陈锋听完了张扬的话，马上就直接拿出了一张支票签了字，直接递过去说。

“就你这几句话就值这一万块钱奖金，就连我都没有在意

太多售后问题，我总以为咱们会把所有的事情都提前解决好，但是却没有考虑给买家一个渠道。”

张扬拿着支票很是不好意思，他只是随便说了说自己的想法而已。

他刚想拒绝，廖刚接过话头说。

“扬子，锋哥给你的你就收起来，这么扯来扯去的有什么意思？你确实想到我们前面去了，要是我也有这脑子，这奖金我也拿着。”

既然大家都这么说，张扬也不好意思再推推辞，于是便把支票给收了起来。

这时，大家全都看向了牛云，毕竟他才是电商公司的总负责人，只要是有什么困难，都要向他提出并由他解决。

牛云的确想到了售后服务，但是他却没能细化，所以暂时还没有把这些加到购物网站上去。

到了这时候，被张扬把话说在了前头，他也有点不好意思，直接站起来向大家承诺说。

“请大家放心，售后服务这一块我们很快就会上线，最晚在后天上午，这项功能就能在网页上出现了。”

牛云做事情就是这么干净利落，一点儿也不拖沓，他的表态让大家感到非常满意。

陈锋想问一下，然后说道。

“既然说到售后

服务这个问题，我们就不得不多说几句，现在不仅仅是退换货窗口的事情，而且我们要专门成立售后服务部，以后做到了还要成立投诉服务部。”

大家全都点头同意，这个会议上让大家分别献计献策，算是得到了一个良好的效果。

陈锋又想了一下，问牛云说。

“老弟，那你来推荐一个售后服务部的负责人吧，暂时从咱们这几个人里出，等到这边一切都完善了再抽身出来，让历练成熟的电商公司老员工补上去。”

牛云几乎是不假思索的就回答说。

“张扬老弟既然提出了这个想法，那么一定是对售后这一块有所见解，就让他暂时做这个售后服务的负责人吧。”